Veel gestelde vragen

  • U krijgt de melding "Fout bij aanmelden”
    Mogelijke reden hiervoor is dat uw gebruikersnaam verkeerd is ingevuld of

    Uw rekeningnummer is verkeerd ingevuld of
    de rekening is gesloten

    De mogelijke oplossing:
    Gebruikersnaam/rekeningnummer goed invoeren.
  • U krijgt de melding "U heeft uw gebruikersnaam en/of wachtwoord verkeerd ingevuld.”
    U heeft waarschijnlijk uw wachtwoord en of gebruikersnaam verkeerd ingevuld.

    Oplossing:
    Voer opnieuw uw Gebruikersnaam en Wachtwoord in. Mogelijk heeft caps lock aangestaan.

    Let op, na 3 maal foutieve invoer wordt uw toegang geblokkeerd. Stuur een mail naar info@wueffecten.nl met het verzoek de blokkade op te heffen. U kunt dan na 15 minuten weer inloggen.
  • U krijgt de melding "het is niet toegestaan om meerdere keren in te loggen" U bent waarschijnlijk nog ingelogd of de website is bij een vorig bezoek niet op de juiste wijze (knop 'afsluiten') afgesloten.

    Oplossing:
    Controleer of u niet op een ander scherm in uw browser al bent ingelogd. Is dit niet het geval dan kunt u na 15 minuten opnieuw proberen in te loggen.
  • De knop “Inloggen” reageert niet op aanklikken Het kan zijn dat de security settings van de internetbrowser (windows explorer) op High staan.

    Oplossing:

    Mogelijkheid A
    Wijzig de security settings naar “Medium high”.Ga naar Tools > Internet options. (in Nederlandse versie : Extra > Internet opties).

    Mogelijkheid B
    U kunt de website https://mijnwestlandutrecht.nl toevoegen als trusted ( vertrouwde ) site. Ga naar Tools > Internet options. ( In Nederlandese versie : Extra > Internet opties).
  • U krijgt de melding "Are you sure you want to navigate away from this page?” Deze melding verschijnt als u probeert uit te loggen door op het kruisje rechtsboven te klikken.

    Oplossing:
    Klik op Cancel en sluit mijnwestlandutrecht.nl af met de knop 'afmelden'
  • U krijgt de melding "Uw toegang is geblokkeerd" U heeft 3 maal een foutieve gebruikersnaam of wachtwoord ingevuld.

    Oplossing:
    Bel de Servicedesk (020-5282866) met het verzoek de blokkade op te heffen. U kunt dan na 15 minuten weer inloggen.
  • U krijgt de melding dat u Flash moet installeren De website maakt gebruik van Flash

    Oplossing:
    Volg de instructies op uw scherm om Flash te installeren. Na installatie kunt u gebruik maken van mijnwestlandutrecht.nl.
  • Mijn computer draait op Linux Linux in combinatie met Flash geeft een foutmelding.

    Oplossing:
    U heeft minimaal versie 9.0.0.24 nodig. Op http://www.playerversion.com kunt u controleren welke versie u heeft en kunt u upgraden naar de meest recente versie.
  • U krijgt de medling "Object not found"
     U krijgt de melding "Object not Found" bij het openen van een dagafschrift.

    Oplossing:
    U maakt gebruik van Google Chrome browser. Binnen deze browser is het niet mogelijk onze dagafschriften te openen. Wij adviseren u gebruik te maken van de internet browser Internet Explorer (versie 7 of 8) of Mozilla Firefox